CDC Habitat - Agence Montpellier Méditerranée Montpellier

CDC Habitat - Agence Montpellier Méditerranée

08.04.2024

Bonjour Rebecca,

Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif ! La satisfaction de nos clients est notre plus grande récompense. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service excellent et que vous en soyez très contente. Votre feedback nous encourage à continuer à fournir un service de qualité et à répondre à vos besoins de manière efficace.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,

CDC Habitat - Agence Montpellier Méditerranée

03.04.2024

Bonjour L.P.,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre agence. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le manque de communication évoqué. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir.

Après avoir investigué sur votre cas, il semblerait que l'entrée dans les lieux ait été retardée pour plusieurs raisons :
L'état des lieux de sortie du précédent locataire n'a pas pu se faire dans les délais impartis, faute de disponibilité de ce dernier.
Lors de l'état des lieux sortant, nous avons constaté la présence d’une trace d’humidité au plafond d’une des pièces du logement, due à une infiltration par la toiture terrasse. Nous avons alors mandaté une société spécialisée, qui a fini par nous transmettre le devis, lequel nous avons aussitôt validé pour ne pas prendre davantage de retard. A l’issue de la reprise d’étanchéité, il a fallu attendre que la pièce concernée soit asséchée afin de reprendre les embellissements et réaliser les travaux de remise en état. En effet, nous avons été confrontés à des contraintes techniques dont nous ne maitrisons pas toujours les délais de résolution.

En revanche, nous prenons note de votre commentaire pour revoir nos procédures de communication et de suivi des demandes pour garantir une meilleure expérience client. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour regagner votre confiance.

Cordialement,

CDC Habitat - Agence Montpellier Méditerranée

14.03.2024

Bonjour Pascal, votre avis fait plaisir à lire ! La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service. Nous nous engageons à continuer à fournir des expériences exceptionnelles à nos clients et votre feedback est une source de motivation pour nous. Si vous avez d'autres besoins ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. A bientôt !