European Homes - Direction Régionale Rhône & Auvergne Caluire-et-Cuire
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Avec plus de 40 000 logements construits depuis près de 50 ans dans plus de 50 agglomérations sur l’ensemble du territoire français, European Homes se différencie par son savoir faire éprouvé sur l’ensemble des métiers de la promotion, de l’aménagement, de la construction et des services immobiliers.
Plaçant l’habitant au cœur de notre démarche, nous concevons et réalisons pour vous des programmes immobiliers à coûts maîtrisés qui conjuguent recherche de mieux être, modernité de l’architecture et intégration harmonieuse au territoire.
Parce que nous sommes l’artisan de votre qualité de vie, nous travaillons avec passion et exigence au cœur des territoires de France pour proposer des logements toujours plus accueillants et chaleureux, situés dans des lieux préservés et donc propices à votre sérénité.
Découvrez ici nos avis clients en région Rhône & Auvergne !
European Homes - Direction Régionale Rhône & Auvergne
131 Chemin du Bac à Traille
69300 Caluire-et-Cuire
| Jour | Horaires matin | Horaires après-midi |
|---|---|---|
| Lundi | 09h00 - 18h00 | |
| Mardi | 09h00 - 18h00 | |
| Mercredi | 09h00 - 18h00 | |
| Jeudi | 09h00 - 18h00 | |
| Vendredi | 09h00 - 18h00 | |
| Samedi | Fermé | |
| Dimanche | Fermé | |
24 avis clients
(24)
Par répartition
3,2/5
24 avis
Tous les avis clients des professionnels sont vérifiés selon la réglementation de la norme NF ISO 20488.
M
Melanie Garcia
08.03.2024
i
Très mauvais service après vente
Après avoir été déçus lors de la construction de notre achat pendant lequel il a fallu se battre pour obtenir ce qui était prévu nous faisons à présent face a un service après vente déplorable.
Nous avons des réserves ouvertes et validées depuis 1 an et demi mais rien n'est fait pour les lever.
Plus personne ne répond aux mails ou au téléphone.
C'est juste honteux.
Qualité de l'espace de vente
Disponibilité et réactivité
Qualité du conseil commercial
Qualité des documents et infos
European Homes - Direction Régionale Rhône & Auvergne
13.03.2024Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre relation avec nos collaborateurs ne soit pas satisfaisante depuis la livraison. Pouvez-vous svp revenir vers nous à ce sujet à l'adresse suivante : qualitesav@european-homes.fr ? Cela nous permettra de rectifier cette situation anormale.
Nous vous répondrons au plus vite afin de pouvoir débloquer la situation.
Bien cordialement,
c
client déçu
25.02.2024
i
Service déplorable
Après avoir signé un contrat de réservation avec European Homes dans le Rhône pour un appartement à Genas-Azieu (livraison convenue en juillet 2025 avec le vendeur mais imposée en septembre 2025 par le contrat), nous avons demandé et obtenu notre prêt immobilier au mois de novembre 2023. Or, notre contact d’European Homes ne nous a jamais répondu au mail dans lequel nous lui transmettions l’offre de prêt et lui demandions un rendez-vous pour la signature de la vente. Nous lui avons téléphoné à de maintes reprises et envoyé des SMS toujours sans réponse jusqu’à la fin du mois de janvier. Lorsqu’il nous a enfin contacté, le vendeur nous a annoncé que le projet des Villas Gambetta ne serait pas construit dans les délais ni dans les termes convenus par le contrat de réservation.
Lors d’un suivant appel, la responsable du projet affirme que l’entreprise respecte parfaitement les engagements pris dans le contrat de réservation en omettant que la livraison du bien serait retardée de plus d’un an. Comme nous lui objectons les délais prévus par le contrat, cette courageuse personne nous rend responsables d'une possible sortie du projet et nous renvoie vers le vendeur. Nous convenons avec ce dernier de demander à l’entreprise la lettre de désengagement de leur part, le remboursement de nos frais. Depuis lors, nous n’avons toujours pas de réponse – ni même un accusé de réception - plus d’une semaine après.
Résultats: nous avons payés garantie et frais de dossier pour obtenir notre crédit, nous payons chaque mois l'assurance de notre crédit et nous sommes coincés tant que European Homes nous laisse sans réponse.
Qualité de l'espace de vente
Disponibilité et réactivité
Qualité du conseil commercial
Qualité des documents et infos
European Homes - Direction Régionale Rhône & Auvergne
13.03.2024Bonjour, Nous sommes vraiment sincèrement désolés de constater votre mécontentement. Afin de remédier au mieux à la situation, pourriez-vous nous envoyer ces informations à l'adresse qualitesav@european-homes.fr ?
Nous vous remercions. Cordialement.
Z
Zozo
22.02.2024
i
A éviter
EH
Sur Chuzelles les jardins d Hippolyte
Aucun suivi
Beaucoup de Malfaçons
Chantier laisse à l abandon
Aucune nouvelle des conducteurs de travaux qui change tout le temps
Aucunes communication personnelle absent MM pas présent
Ils nous restent énormément de réserves et de Malfaçons ni fait ni commencé
Le plan de masse ne correspond pas, non conforme au terrain car inondations et les terrains sont tordus
Ont a tous payer et laissé sur place avec d énormes problématiques pour tous
Qualité de l'espace de vente
Disponibilité et réactivité
Qualité du conseil commercial
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European Homes - Direction Régionale Rhône & Auvergne
13.03.2024Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction, nous avons bien pris connaissance de votre message qui a été transmis à notre service client. Cordialement.
C
Catherine
06.02.2024
i
A FUIR
16 mois après la livraison, les réserves ne sont toujours pas levées ! Plus personnes chez EH ne répond aux divers sollicitations des acquéreurs du lotissement. De nombreuses malfaçons ! Une sous-traitance avec du personnel non qualifié et non déclaré !En bref, A fuir !!!!
Qualité de l'espace de vente
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European Homes - Direction Régionale Rhône & Auvergne
12.02.2024Madame, Nous avons bien pris en considération vos remarques et sommes navrés de ces désagréments. Sachez que nous faisons remonter cela en interne. Bien cordialement.
L
Lea
22.06.2023
i
PROMOTEUR A FUIR
Plus de 3 ans de retard pour un lot de 10 maisons; résultat après 2 ans la banque déclenche le prêt nous nous retrouvons avec un loyer de 1000€ et un crédit de 1000€, certains de nos voisins ont dû partir vivre en caravane. aucun suivi, aucune communication, énormément de réserves, turn over juste incroyable dans cette entreprise tous les mois un nouvel interlocuteur, maison neuve avec énormément de défauts; fuites d’eau, fuite dans la chaudière, trous autour des portes de garages et d’entrée, tuyaux extérieur pas raccordés; six mois que l’on est livré toujours aucune réserve de lever plus personne ne répond au téléphone un cauchemar de s’engager avec ce promoteur, et encore je ne parle pas de PLEINS de problèmes qu’ils soient majeurs ou mineurs.
Fuyez tant que vous pouvez
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European Homes - Direction Régionale Rhône & Auvergne
22.06.2023Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre expérience négative avec nos équipes. Nous comprenons vos motifs d’insatisfaction et vos remarques sont l’opportunité pour nous d’améliorer notre qualité de service. Je vous propose d'échanger par email via l'adresse suivante : qualiteSAV@european-homes.fr / ou via message privé sur Facebook en nous précisant votre nom, prénom, ainsi que le nom du programme. Nous trouverons ainsi une solution à votre problème ensemble. Bien cordialement.
K
KevineT
15.06.2023
i
Achat appartement aux Allees de la soie
Tres bien passé, bonnes relations et bon suivi .
Tres content de la prestation
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European Homes - Direction Régionale Rhône & Auvergne
20.06.2023Bonjour, un grand merci pour cette note 5* ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement dans le cadre de votre achat.
M
Maison 7
05.06.2023
i
Mauvais suivi client après remise des clés
Bonjour, nous avons pris possession de notre nouvelle maison en février 2022. Globalement satisfait de la relation commerciale et de la qualité de la construction, nous sommes actuellement insatisfait du suivi après la livraison.
Le traitement des non-conformités doit faire l'objet de nombreuses relances auprès d'EH, sans compter que certains propriétaires ont encore des anomalies non-traités.
EH a déposé en mars 2022 un permis modificatif et l'urbanisme est passé courant janvier 2023 en relevant des non conformités. Le 24 février EH nous informe travailler sur la levée de ces anomalies et depuis plus de réponse de leur part.
Des promesses de réponse, mais rien dans les faits. Aujourd'hui, les propriétaires du lotissement du Jardin de l'Ormes non pas de visibilité sur le traitement des non-conformités relevées par l'urbanisme.
Je trouve dommage ce manque de suivi et de rigueur, qui nous pénalise dans l'aménagement extérieur et qui pénalise l'image que nous avions au départ d'EH.
Nous avons tous signé des devis pour aménager nos extérieurs et l'absence de réponse depuis plus d'un an nous génère des surcoûts avec des hausses de taux d'intérêt et de devis avec la hausse des matières premières.
Peut-être que cet avis négatif fera réagir EH, mais j'ai l'impression que la direction s'en fiche une fois les clés de la maison remise.
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European Homes - Direction Régionale Rhône & Auvergne
12.06.2023Bonjour Stéphane, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et de vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait du suivi après la livraison de votre maison et que vous rencontrez des difficultés avec le traitement des non-conformités. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus et notre service client, et nous regrettons sincèrement que vous ayez eu l'impression d'un manque de suivi et de rigueur de notre part. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de répondre rapidement et efficacement aux non-conformités signalées, ainsi que de fournir des informations claires et précises sur leur résolution. Nous vous assurons que nous prenons immédiatement des mesures pour remédier à la situation et accélérer le traitement des non-conformités relevées par l'urbanisme. Notre équipe responsable du suivi après la livraison met tout en œuvre pour résoudre ces problèmes dans les meilleurs délais et vous fournir les réponses dont vous avez besoin concernant l'aménagement extérieur. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Facebook, nous serons à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations. Nous espérons pouvoir résoudre ces problèmes rapidement et regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe European Homes
Z
ZivkoD
07.04.2023
i
Total satisfaction
Disponibilité, accueil, à l’écoute
Chaque fois quand j’ai appelé j’ai eu les renseignements.
Pour l’instant je peux dire que positif
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European Homes - Direction Régionale Rhône & Auvergne
12.04.2023Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de le rédiger. A très vite.
